在万物互联的时代背景下，不管传统家电品牌，还是华为、小米等手机品牌，都开始着手布局场景化的智能家居系统。而场景生态作为物联网向前发展的落脚点，成为智能家居重要的发展方向，随着电器乃至网器越来越难以满足用户在不同时空下的场景需求，场景需求愈加受到市场的关注。

而目前，市面上大部分智能家居产品仍停留在只能用手机APP控制端，以点对点的形式对不同场景中的智能家居终端设备进行控制，对物联网的解读尚且处在人与物的简单连接之上。能真正做到全场景智能家居生态的企业和品牌寥寥无几。十几年前从传统家电业转型的海尔，如今在这一领域却屡有建树。

场景之下：全流程用户体验能力

如今，“场景时代”成为各行各业的热词，但大家对“场景”的解读却莫衷一是。不可否认的一点是，不论在产品时代，亦或在场景时代，用户需求始终是不可抛却的核心，而场景时代下亟待满足的场景需求，实际上是从另一个维度对用户需求全新解读。

事实上，以技术优势称霸市场的很多品牌总会将注意力放在某几款产品的迭代升级，往往忽视了用户需求在智能家居场景生态中的核心地位，其智能交互系统也仅仅停留在用户接触层面，并未深层次认识用户，更未洞察用户在多场景中的痛点。基于这一背景，海尔以大规模定制解决方案平台COSMOPlat为支撑，实现了全流程用户体验，包括从用户下单、产品设计、生产制造到物流配送等所有环节。

在场景时代下拔得头筹，关注场景中的人是不可或缺的关键。海尔在这一领域内，体系化、产业化的用户交互平台是满足其场景需求的优势所在，也是其他企业难以逾越的。

智家定制：从家庭变革开始

对于用户来说，现实生活中主要的场景都集中在家庭，如在卧室休息、在厨房烹饪这类日常场景需求成为用户最迫切的用户需求。对于在家电领域耕耘三十余年的海尔来说，物联网时代下主动从产品到网器，再到场景的生态进化，优势十分显著。

目前，海尔也是唯一一个提供家居、家电、家装全流程体验的企业。相比之下，有的智能家居品牌虽然解决了连接问题，但产品力本身是最大的BUG。有的家电企业也在向智能家居转型，但在场景体验生态方面先天不足。作为一个美好生活解决方案的提供者，海尔并非凭借一己之力，它借助了整个物联网社群生态，从用户的场景需求出发，联合其他品牌共同设计场景解决方案。如果社群的形状是一个同心圆，那么海尔就是这个同心圆的核心，在立足自身的产品生产能力的基础上，协同各攸关方创造最佳用户体验。

海尔工业园全景图

没有完美的产品，只有向完美迭代的场景生态。

用户的场景需求从来都不是一成不变的，智能单品常常着眼于场景时代的表象，而场景生态才是其本质。海尔深谙其道，在纵向上对用户需求的深度挖掘，在横向上布局全球性的智慧家庭解决方案，已然是物联网场景时代下的发力者。

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